为进一步深化12345热线平台“即接即办”改革工作，切实提升政务服务效能，我市12345政务服务便民热线“码上办事”功能于1月27日正式上线。　　

　　12345热线“码上办事”功能以简化流程、提升效率为核心，打破时间与空间限制。企业和群众免下载、免安装，通过微信扫码即达诉求界面，填单即提交。这一举措实现了诉求“随时随地”反映，让民意表达真正实现“指尖直达”。　　

　　此次新上线的二维码渠道，深度融入12345热线“即接即办”体系，实现了与业务系统的无缝衔接。一是提交诉求更便捷。群众扫码后即可直达诉求提交界面，系统支持各类诉求自动分类，无须手动筛选；二是响应速度更高效。企业、群众提交的诉求一经进入系统，便立即纳入“即接即办”快速响应通道，由后台工作人员第一时间完成审核、转派，确保诉求“接得住、转得快、办得实”；三是办理过程更透明。系统自动生成专属工单，群众可随时通过扫码查询诉求编号、办理进度等关键信息，全程掌握诉求处理动态，真正实现“提交-受理-办理-反馈”的全流程可视化闭环管理。（转载韶关日报 熊恬 叶淑琴）

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